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Décerné par Wizville - spécialiste du pilotage de l’expérience client pour retailers
le prix de la meilleure satisfaction client Retail est composé de 27 catégories Retail, dont la catégorie cuisinistes. Cette année, le prix s’est basé sur les avis Google laissés au cours de la période du 1er mars 2023 au 29 février 2024.
Déjà sur le podium en 2022 et en 2023, Cuisines Références obtient, en 2024, la note de 4,87/5. L’obtention d’une médaille pour la 3ème année consécutive témoigne de la qualité d’accompagnement fournie par les équipes Cuisines Références en magasin et de leur volonté de faire de la satisfaction client une priorité.
“ Nous sommes particulièrement heureux et fiers d’être, pour la 3ème année consécutive, sur le podium des enseignes de cuisines ayant obtenu la meilleure satisfaction clients. Après avoir obtenu les prix d’Or puis de Bronze, nous nous sommes vus décernés le prix d’Argent.
Nous tenons à remercier chaleureusement chacun de nos adhérents et leurs collaborateurs pour leur implication permanente et sans faille tout au long du parcours de nos clients.
Dans un contexte économique actuellement peu favorable à notre secteur d’activité, j’ai la conviction que la différenciation s’opère en grande partie par les services et par le niveau d’accompagnement apporté à chacun de nos clients.
Le professionnalisme et l’amour du métier véhiculé par l’ensemble de nos adhérents répond précisément à cette attente. Cuisines Références est un réseau de proximité, géographique et humaine. A nos yeux, la proximité doit se traduire par un niveau de satisfaction optimum. La note moyenne attribuée par nos clients récompense l’implication de nos magasins. Encore bravo et merci à eux !”, ajoute Jean-François Charvat, Directeur Général de Cuisines Références.
Cuisines Références, des adhérents issus du secteur de la cuisine
“Nos adhérents sont des commerçants de proximité expérimentés qui ont à cœur de créer une relation de confiance avec leurs clients dès les premiers échanges. La qualité de nos adhérents est une force et c’est en partie ce qui nous permet d’atteindre ce niveau d’excellence et de satisfaction client”, complète Michel Pioger, Directeur Réseau & Développement de Cuisines Références.
L’enseigne qui célèbre cette année ses 35 ans observe une belle croissance (volume d’activité doublé ces 6 dernières années) grâce à son concept original, qui s’appuie uniquement sur des professionnels issus du secteur de la cuisine équipée.
Professionnels aguerris, ces experts mettent à profit leur expérience du métier dans l’accompagnement de leurs clients. Cette démarche s’inscrit dans la volonté de proximité de l’enseigne qui souhaite s’entourer d’adhérents passionnés par leur métier pour mener à bien chaque projet d’aménagement.
Une proximité qu’on le retrouve ainsi dans l’ensemble des services proposés en magasin : interlocuteur unique, visite à domicile dès le premier rendez-vous, ou encore conception ultra-personnalisée de cuisines et de toutes les pièces de la maison.
En misant sur la proximité et des adhérents passionnés et expérimentés, Cuisines Références réunit ainsi tous les ingrédients pour se distinguer sur son marché.
